首先開 思科 原廠服務(wù)需要以下三要素： 所開設(shè)備序列號(hào)(SN) 設(shè)備序列號(hào)可以通過show version、show inventory命令或者查看硬件設(shè)備上面標(biāo)簽即可獲取到該設(shè)備的序列號(hào)。 所開設(shè)備公司思科
首先開思科原廠服務(wù)需要以下三要素：
所開設(shè)備序列號(hào)(SN)
設(shè)備序列號(hào)可以通過show version、show inventory命令或者查看硬件設(shè)備上面標(biāo)簽即可獲取到該設(shè)備的序列號(hào)。
所開設(shè)備公司思科賬號(hào)(CCO)
思科賬號(hào)可以通過思科官網(wǎng)(Cisco.com)進(jìn)行賬號(hào)注冊(cè)。在第一次開Case的過程中，思科客服人員會(huì)將申請(qǐng)的CCO賬號(hào)與設(shè)備服務(wù)合同號(hào)進(jìn)行綁定。建議重新申請(qǐng)貴公司思科賬戶，在Case處理中，相關(guān)郵件會(huì)發(fā)送此CCO的注冊(cè)郵箱中。
所開設(shè)備服務(wù)合同號(hào)(SO)
設(shè)備服務(wù)合同號(hào)需要向代理商進(jìn)行咨詢了解。
步驟：
撥打思科客服熱線進(jìn)入思科技術(shù)服務(wù)中心人工服務(wù)。
向思科客服人員描述故障問題、故障設(shè)備序列號(hào)、服務(wù)合同號(hào)、思科賬號(hào)(CCO)以及相關(guān)聯(lián)系人員方式。
接通電話后，提出需要開Case。思科客服人員會(huì)提出向其提供故障設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備相關(guān)服務(wù)合同號(hào)、思科賬號(hào)(CCO)以及設(shè)備故障原因。再通過對(duì)設(shè)備以及CCO進(jìn)行核對(duì)后，思科客服人員會(huì)提出向其提供聯(lián)系人員(工程師)聯(lián)系方式(E-mail、Phone)，以方便后期TAC工程師能方便快捷解決故障問題。
生成Case號(hào)。TAC工程師上線解決問題，處理該Case。
在思科Case號(hào)中：
以故障問題嚴(yán)重級(jí)別和時(shí)間緊急方面，分為三種級(jí)別。分別為SEVERITY 3、SEVERITY 2、SEVERITY 1 三種級(jí)別。3為最低級(jí)別，在生成Case號(hào)后，可以掛掉電話線下等待TAC工程師聯(lián)系。2和1為最高級(jí)別，在生成Case號(hào)，需要在線等待TAC工程師接受此Case，并做前期溝通。一般建議開SEVERITY 3 級(jí)別Case。
以故障設(shè)備方面，分為兩種級(jí)別。分別為 Trouble Shooting(故障排除，需要購買服務(wù))Case和RMA(硬件更換)兩種Case。Trouble Shooting Case為技術(shù)診斷Case，主要以判斷設(shè)備故障及提供解決方法為主。RMA Case為以在技術(shù)診斷后，對(duì)需要進(jìn)行硬件更換的設(shè)備進(jìn)行解決。
