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　　1.第三方IT維保服務(wù)提供商能帶來(lái)哪些好處?

　　一般而言，第三方IT維保服務(wù)提供商在提供原廠的維保服務(wù)時(shí)，價(jià)格僅為原廠的30~50%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于原廠。用戶(hù)只需要一個(gè)電話，第三方廠商一站式IT維保服務(wù)，即可在很短時(shí)間內(nèi)(普通故障在2小時(shí)內(nèi)，重大故障承諾在1小時(shí)內(nèi))到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。專(zhuān)職工程師上門(mén)維修保養(yǎng)服務(wù)，如果用戶(hù)要求，IT維保工程師始終保證同一人，可以始終跟蹤該用戶(hù)的系統(tǒng)，清晰掌握系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài);更靈活的服務(wù)：不同用戶(hù)不同需求，只要有需求，可以獲得量身的服務(wù)支持。更加快捷的響應(yīng)時(shí)間，如能提供7*24*2的服務(wù)級(jí)別。

　　2.第三方IT維保服務(wù)提供商有哪些增值服務(wù)?

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為7×24小時(shí)服務(wù);免費(fèi)提供系統(tǒng)及應(yīng)用整合方案;免費(fèi)提供系統(tǒng)性能優(yōu)化及解決方案;免費(fèi)提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及數(shù)據(jù)遷移服務(wù);免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn);免費(fèi)提供IT服務(wù)空白期保修服務(wù);免費(fèi)提供非保修網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的技術(shù)支持服務(wù)。

　　在調(diào)查中，還有部分第三方IT維保服務(wù)商承諾提供：如系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，若用戶(hù)認(rèn)為第三方不及時(shí)或處理不能滿足需求的，用戶(hù)則可指定原廠商或其他第三方提供IT維保服務(wù)，由此所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用該第三方全額支付。

　　3.第三方IT維保服務(wù)提供商具有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　在某一特定地區(qū)或行業(yè)擁有良好的關(guān)系，可以針對(duì)不同需求給予優(yōu)質(zhì)和定制的服務(wù);在IT行業(yè)發(fā)展了

　　多年的時(shí)間，做第三方IT維保服務(wù)也有多年時(shí)間，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有很好的知名度與口碑;與某一特定部門(mén)或行業(yè)具有長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。同時(shí)具有各級(jí)部門(mén)各種類(lèi)型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)結(jié)構(gòu)和使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況有著詳細(xì)的了解與維修技術(shù);具有本地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更為快捷、方便、周到、細(xì)致的服務(wù)，為客戶(hù)解除后顧之憂。

　　IT維保服務(wù)博弈

　　在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，從2009年到2010年期間，第三方維保廠商的營(yíng)業(yè)額以年均30%的增長(zhǎng)比例在遞增。搶占原廠的份額已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。第三方服務(wù)商通過(guò)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、響應(yīng)時(shí)間、內(nèi)部集成推薦等、關(guān)系運(yùn)作等手段，在一些關(guān)鍵行業(yè)和部門(mén)，如金融、電信、政府等部門(mén)擁有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。尤其是在中高端的硬件產(chǎn)品上，更是擁有比原廠更高的份額增長(zhǎng)比例。在小型機(jī)、PCServer、存儲(chǔ)等產(chǎn)品上，占到自身維保比列的30~50%的比例。而原廠賴(lài)以維系的PC等低端，在第三方眼中，似乎并不看重。

　　反觀，原廠在應(yīng)對(duì)IT維保服務(wù)份額的流失情況下，積極應(yīng)對(duì)。通過(guò)提升高端硬件產(chǎn)品的IT維保業(yè)務(wù)，保住現(xiàn)有份額，加大硬件的備件庫(kù)存量和拓展渠道覆蓋能力，適時(shí)推出捆綁PCServer的Bundle機(jī)型。更重要的是，直接提供給關(guān)鍵行業(yè)用戶(hù)更好的折扣價(jià)格和服務(wù)能力，起到釜底抽薪的回?fù)粜Ч?/p>