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　　IT服務(wù)雙贏是企業(yè)和IT外包服務(wù)商都期待的結(jié)果，但談何容易?為此雙方需要信任和智慧。傳統(tǒng)的IT服務(wù)外包是簡(jiǎn)單地將一個(gè)項(xiàng)目(部門)承包出去，由IT外包服務(wù)商獨(dú)立完成，在此過(guò)程中企業(yè)很少參與。在指定的時(shí)間項(xiàng)目完成，企業(yè)就和服務(wù)商分道揚(yáng)鑣了。顯然，在這種模式中并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)所謂的雙贏。如果實(shí)現(xiàn)雙贏呢?

　　(1).培訓(xùn)應(yīng)該成為外包的一部分。通常情況下，IT服務(wù)外包只限于硬件相關(guān)或者某些硬性指標(biāo)，而很少涉及軟指標(biāo)(比如負(fù)責(zé)培訓(xùn)等)。這樣的外包是危險(xiǎn)的，當(dāng)外包項(xiàng)目完成、外包服務(wù)商撤離后，企業(yè)的硬指標(biāo)雖然上去了，但是軟指標(biāo)沒(méi)有跟上。其后果是，形成了運(yùn)維上上的真空，IT建設(shè)并沒(méi)有發(fā)揮其效率。同時(shí)，服務(wù)商后期的售后服務(wù)負(fù)擔(dān)也增加了。所以，培訓(xùn)應(yīng)該成為外包的一部分。項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)同步進(jìn)行，隨著項(xiàng)目的結(jié)束，一批具有專業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)力，能自給自足、表現(xiàn)良好的工作團(tuán)隊(duì)也運(yùn)用而生。這不但從整體上優(yōu)化了企業(yè)IT的工作團(tuán)隊(duì)，也為服務(wù)商減負(fù)不少。

　　(2).占據(jù)項(xiàng)目的主導(dǎo)地位。IT服務(wù)外包會(huì)造成企業(yè)IT人員和外包服務(wù)商技術(shù)工程師之間的競(jìng)爭(zhēng)，這些競(jìng)爭(zhēng)有些是良性的，有些是不健康的。為了避免這種狀況的出現(xiàn)，企業(yè)應(yīng)該讓自己的人來(lái)主導(dǎo)項(xiàng)目，進(jìn)行協(xié)調(diào)。另外，IT服務(wù)外包在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中承包商為了利益會(huì)推薦或者自作主張零時(shí)改變當(dāng)初的方案，因此占據(jù)項(xiàng)目的主導(dǎo)地位是非常重要的。IT服務(wù)外包，企業(yè)IT不能淪為配角。

　　(3).不容忽視的安全問(wèn)題。企業(yè)與IT外包服務(wù)商之間的信任很重要，但是安全不能僅僅依靠誠(chéng)信，還應(yīng)該有有效的安全管理機(jī)制。這些安全機(jī)制主要包括：物理安全模式，實(shí)施IT外包與企業(yè)生產(chǎn)的隔離;建立人員保密機(jī)制，比如IT服務(wù)商的工程技術(shù)人員要簽訂保密協(xié)議，對(duì)于泄密行為強(qiáng)制支付巨額賠償;安全有效的管理流程，比如對(duì)外包服務(wù)商技術(shù)人員的信息訪問(wèn)、存儲(chǔ)、傳遞等要規(guī)定嚴(yán)格的規(guī)范流程，未經(jīng)授權(quán)的信息不得訪問(wèn)，未經(jīng)審批的數(shù)據(jù)不得傳遞。

　　(4).IT服務(wù)外包不是唯一選擇。IT服務(wù)外包有其優(yōu)勢(shì)，但不是IT建設(shè)的唯一選擇。充分信任企業(yè)IT的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)精神，并為其提供舞臺(tái)。急功近利的IT服務(wù)外包，不僅會(huì)挫傷IT Pro的積極性，而且不利用企業(yè)IT的發(fā)展和技術(shù)實(shí)力的提高。將IT改造、建設(shè)的任務(wù)交給他們，也許會(huì)損失一些效率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是非常必要的。擁有一支專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)，能吃苦、能戰(zhàn)斗的IT隊(duì)伍不正是企業(yè)希望的嗎?

　　總結(jié)： IT服務(wù)外包將是不少企業(yè)選擇的方式，尋找企業(yè)適合的IT外包服務(wù)商將是您明智的選擇。

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