日期：2015-12-14 點擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)外包
9月23日下午，第七屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會服務(wù)外包專題座談會在杭州世貿(mào)君瀾酒店嘉禾廳召開。會議以“中國IT服務(wù)外包的回顧與展望”為主題，回顧了中國外包近10 年的歷程，與會代表均積極發(fā)表了拓展服務(wù)外包領(lǐng)域和擴大合作方向的建設(shè)性意見。其中，浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博分享了對中國服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀的思考與見解。
以下為浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博的發(fā)言全文：
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，非常榮幸，今天有機會向大家匯報一下我對中國服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)狀的一點認識。
我1990年大學(xué)畢業(yè)后，就一直從事服務(wù)外包行業(yè)，前面十年在發(fā)包方做白領(lǐng)，2000年秋天我回國創(chuàng)業(yè)，從四個人開始起步，到今天五六千人的隊伍。應(yīng)該說，15年創(chuàng)業(yè)歷程中從來沒有像這兩年這樣感覺到壓力，感覺到緊迫感，也感覺到使命感。為什么呢?服務(wù)外包這15年取得了非常大的進步和長足的發(fā)展，但是我們周圍的社會環(huán)境也有了很大的變化和發(fā)展，所以帶給我們的壓力非常大。主要是兩點：
第一點是我們所處的經(jīng)濟環(huán)境有了很大的變化。在過去高速發(fā)展的時候，坦率來講，我們不是非常注重專業(yè)能力，更多靠成本優(yōu)勢，就是人口紅利。今天整個中國經(jīng)濟進入了新常態(tài)，中國經(jīng)濟很難再現(xiàn)過去的那種高速發(fā)展了，必然帶來的是對我們要求的 提高，要求我們不能簡單地僅僅靠勞動力成本的優(yōu)勢來維持我們的競爭力，而且北京、上海、廣州、深圳這種城市勞動力成本優(yōu)勢也在喪失，已經(jīng)和客戶的這些發(fā)達國家接近了，這就帶給我們非常大的壓力。
還有，最近幾年科技的進步，也使得滿足客戶需求所需要的單位成本大幅度降低。如果我們沒有一些創(chuàng)新的商業(yè)模式、一些創(chuàng)新的技術(shù)手段，我們的競爭力也會在下降。
第二點是法律環(huán)境也有了一些變化。應(yīng)該說，十幾年前我們?nèi)H市場競爭，我們要拼命地解釋，比如中國對知識產(chǎn)權(quán)的保護、對個人信息的保護，最近幾年這些方面不用擔(dān)心了，但是《勞動法》客觀上提高了外包行業(yè)整體成本，即使在我們支付的工資水平不變的情況下，企業(yè)雇傭勞動力的成本也是在提升的。不管法律是怎么樣的，但確確實實給企業(yè)帶來壓力了，我們必須要考慮。而且，人口結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，當(dāng)90后成為我們這個行業(yè)主力員工的時候，我們發(fā)現(xiàn)過去十年延用的老一套管理方式已經(jīng)不能適應(yīng)今天形勢的發(fā)展了。前一段在外包年會理事會上，大家在討論兩個問題，第一個問題是中國每年有幾百萬大學(xué)畢業(yè)生，但是我們招人卻很困難，人都去哪兒了?第二個問題是招來的人不認可企業(yè)過去傳統(tǒng)的管理模式，特別不認可加班，他的價值觀、他的生活態(tài)度已經(jīng)跟我們不一樣了。所以不管好壞，都要求企業(yè)必須改變你自己的經(jīng)營管理模式，去提高你自己的業(yè)務(wù)價值，
從我們行業(yè)本身來看，好的方面就是我們的購買者、我們的市場，它變得越來越多樣化、個性化，而且市場需求方面國際市場雖然沒有大的增長，但是我們感受到國內(nèi)市場確實有一些爆發(fā)性的增長，這個可能和中國經(jīng)濟走到現(xiàn)在各行各業(yè)都面臨著轉(zhuǎn)型升級的現(xiàn)狀有關(guān)系。
服務(wù)外包我個人覺得它不是一個行業(yè)，它實際上是一種業(yè)務(wù)形態(tài)，是以IT技術(shù)為手段為所有行業(yè)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們所服務(wù)的這些行業(yè)它現(xiàn)在有轉(zhuǎn)型升級的需求，必然帶來我們服務(wù)外包的市場需求爆發(fā)式增長。但是由于種種原因，我們競爭力還沒有提高到足夠強的程度。所以我們今天的現(xiàn)狀是需求大量的增加，利潤卻沒有相應(yīng)的提高，也就是說看起來很熱鬧，但是企業(yè)利潤沒有增長。
如何改變這個情況?我覺得有幾個方面：
首先從供給來看，我們的員工供給來源主要是高校以及培訓(xùn)機構(gòu)。供給總量并沒有減少，但是按照我們傳統(tǒng)的觀念來看質(zhì)量在下降，不一定是真的下降，我是說按照傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理方式來看質(zhì)量在下降，這就促使我們必然要考慮如何改變我們自己。
另外，服務(wù)外包在今天已經(jīng)分化成兩類了，一類是傳統(tǒng)的離岸開發(fā)，就是以系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、運維為代表的傳統(tǒng)離岸ITO業(yè)務(wù)。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，我認為這個業(yè)務(wù)正逐漸走向成熟期。成熟期的一個代表性現(xiàn)象，就是新的競爭者不多了，很少有新加入的了。替代者虎視眈眈，對中國服務(wù)外包行業(yè)來說主要替代者就是印度。行業(yè)內(nèi)部的公司數(shù)量也在減少，但是留下來的企業(yè)的規(guī)模和能力都在提高，我覺得這也不是壞事。業(yè)內(nèi)很多公司老總覺得越來越難了，但實際上也存在這種可能：業(yè)內(nèi)會形成一些大的企業(yè)集團，有了做大做強的空間，而且我們有可能集中優(yōu)勢資源，在一些市場上有所作為，比如說像日本這樣的市場，中國企業(yè)有絕對性壓倒優(yōu)勢的市場，在這些市場上有所作為。像華為，2014年在日本市場的體量已經(jīng)跟微軟一樣了，雖然它不是單純的IT服務(wù)，但是中國企業(yè)大到一定程度、強到一定程度的話，也許未來在日本IT市場最大的外資不是IBM，而是中國公司。如果我們集中優(yōu)勢資源去做，這是有可能做到的。這是一類傳統(tǒng)的服務(wù)外包，傳統(tǒng)的服務(wù)外包一定會走向成熟期。
但是我們也看到，隨著中國經(jīng)濟新常態(tài)帶來新的變化，新的需求大量出現(xiàn)，我們還有另外一類企業(yè)，它做的服務(wù)外包模式已經(jīng)突破了我們傳統(tǒng)的定義，已經(jīng)不是簡單的ITO、BPO和KPO，特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶來的變化，我們需要重新定義服務(wù)外包的內(nèi)涵和外延。這時候會出現(xiàn)很多新的商業(yè)機會，從國內(nèi)來看有很多新的加入者加入到了這個領(lǐng)域，我們的人員供給，很多大學(xué)畢業(yè)生其實也是流向了那些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其實那些業(yè)務(wù)領(lǐng)域目前還沒有被定義為服務(wù)外包業(yè)務(wù)。從這個角度來看，整個服務(wù)外包業(yè)務(wù)體量還是在增加的。
所以我也建議行業(yè)的專家學(xué)者，我們應(yīng)該再一次來研究服務(wù)外包的定義。服務(wù)外包行業(yè)的人都比較實在，不太會宣傳自己，其實最早的跨境電商B2B就是我們做的，只是我們自己沒有下定義，我們沒有把自己提升上來。我個人覺得，行業(yè)內(nèi)的企業(yè)集團目前出現(xiàn)了非常大的分化，比如說文思走文思的路、軟通走軟通的路、網(wǎng)新走網(wǎng)新的路，這是一個很好的現(xiàn)象，說明我們未來的選擇變得多樣了，不像過去那樣所有的大公司集中在一個很小的領(lǐng)域里進行競爭，而是條條大路通羅馬，未來的路越來越多，每一種選擇可能都是正確的。
從行業(yè)協(xié)會這個角度，我們也非常愿意整理和總結(jié)我們業(yè)內(nèi)的聲音，我們向政府做一些政策上的建議。我覺得，建立一個公平的、規(guī)范的市場體系，可能會比一些稅收方面的補貼更重要。過去的十年，坦率來講政府在中國外包發(fā)展的過程當(dāng)中起到了決定性作用，如果沒有政府的倡導(dǎo)不可能有今天。但是今天的形勢變了，我們可能要充分發(fā)揮行業(yè)自身的作用，來把這個行業(yè)做大做強。
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來源：互聯(lián)網(wǎng)
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