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如何化解IT服務(wù)外包人力危機(jī)

日期:2016-03-04 點(diǎn)擊:     關(guān)鍵詞:如何化解IT服務(wù)外包人力危機(jī)

2016-03-04

  國內(nèi)越來越多的服務(wù)型企業(yè)已轉(zhuǎn)型至IT運(yùn)維管理外包模式,紛紛將重復(fù)性的非核心或核心業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)提供商,降低成本的同時(shí)提高效率。從大的環(huán)境上看,IT服務(wù)外包顯然是一個(gè)“雙贏”模式:對(duì)于將IT服務(wù)外包的企業(yè)而言,委托有專業(yè)資質(zhì)和大量經(jīng)驗(yàn)的IT外包服務(wù)公司開展工作,既提高了整個(gè)工作的效率,又節(jié)約了企業(yè)的時(shí)間和人力成本;對(duì)于IT外包服務(wù)提供商而言,將服務(wù)做好、做精、做透,謀得更大的盈利和發(fā)展。

如何化解IT服務(wù)外包人力危機(jī)

  但現(xiàn)實(shí)情況是,很多IT服務(wù)外包企業(yè)是在賠本賺吆喝。

  筆者所在的公司也是一家IT服務(wù)外包企業(yè),自2012年跨入這個(gè)領(lǐng)域。雖然面對(duì)這個(gè)每年增速超過20%迅速增長的藍(lán)海市場,公司的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)卻幾近虧損。總結(jié)起來最大的原因,是人力成本飆漲與項(xiàng)目價(jià)格戰(zhàn)的沖擊。

  幾年前,可以聘請(qǐng)一位高水準(zhǔn)不錯(cuò)的運(yùn)維工程師支出,到現(xiàn)在只能請(qǐng)來大學(xué)畢業(yè)生。由此帶來的是一系列惡性循環(huán),客戶對(duì)IT外包服務(wù)不滿意度增加,但因人力成本支出太大而無力加大投入。如此發(fā)展下來,公司的這部分業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入窘境。

  比如,為了確保一家客戶的業(yè)務(wù)流程的IT外包環(huán)節(jié)不出錯(cuò),我們的工程師幾乎每天駐場維護(hù),以便能及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障。有的時(shí)候公司人手緊張,還要聘請(qǐng)第三方工程師,確保客戶業(yè)務(wù)流程安全。總體算下來,這個(gè)項(xiàng)目至少需要2-3名業(yè)務(wù)骨干,團(tuán)隊(duì)人力成本至少需要數(shù)十萬元,基本占據(jù)了大部分利潤。

  雪上加霜的是,在人力成本不斷提高的同時(shí),外包服務(wù)項(xiàng)目的報(bào)價(jià)依然不高。無論是整體IT系統(tǒng)解決方案,還是純粹以IT工程師外包人數(shù)作為報(bào)價(jià),在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境中,又不得不通過價(jià)格競標(biāo)贏得大量市場份額。另外,從客戶的角度看,引入一個(gè)新的業(yè)務(wù)流程IT系統(tǒng),其整個(gè)系統(tǒng)勢(shì)必都要做出相應(yīng)的調(diào)整,在每年IT投入相對(duì)有限的情況下,就只能優(yōu)先考量降低成本的選擇。

  我們特別需要找到一種不靠降低價(jià)格來維系市場競爭力的辦法,以解決人力成本上漲帶來的困局。同時(shí),也能夠形成自己獨(dú)特的外包服務(wù)優(yōu)勢(shì),從而獲得不錯(cuò)的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。

  對(duì)此,我們決定采購更好的運(yùn)維工具,以緩解人員壓力和提高服務(wù)能力。

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  來源:互聯(lián)網(wǎng)

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