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接下來要確認的就是客戶端電腦的物理連接部分。讓用戶通過連接無線網(wǎng)絡(luò)的方式確定有線網(wǎng)絡(luò)的硬件和連接部分是否有問題，或者重啟系統(tǒng)進入安全模式，排除惡意軟件的干擾。

如果客戶端電腦看上去沒什么問題，再讓用戶通過筆記本電腦接入網(wǎng)絡(luò)，查看是否是網(wǎng)線或水晶頭問題。如果問題只集中在一臺電腦，并且是采用無線網(wǎng)絡(luò)連接的，那么可以確定無線網(wǎng)卡是開啟狀態(tài)的。

事實上，很多筆記本電腦為了節(jié)省電力，都能夠單獨關(guān)閉無線網(wǎng)卡。而用戶很可能不小心關(guān)閉了無線網(wǎng)卡，這種情況吧也是較為常見的。

2. 排查交換機和路由器

如果之前的電腦能順利工作，但是換了一臺新電腦，通過相同網(wǎng)線卻上不了網(wǎng)，那么排出新客戶端配置問題后，問題很可能就出在交換機部分。因此要繼續(xù)檢查交換機、路由器以及調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備。對于較小的客戶端網(wǎng)絡(luò)環(huán)境或DSL連接方式，這個檢查很有必要。而且通過電話進行排錯指導(dǎo)時，這一步檢查也很方便。

3. 檢查服務(wù)器

首先要做的是登錄服務(wù)器，打開瀏覽器，嘗試訪問常用門戶網(wǎng)站，如果無法訪問，就需要進一步對服務(wù)器進行檢查。

可以讓用戶禁用后再啟用網(wǎng)絡(luò)，一般需要做兩次，一次是針對內(nèi)網(wǎng)接口，另一次則是針對外網(wǎng)接口。在網(wǎng)絡(luò)接口重新啟用后，再嘗試訪問互聯(lián)網(wǎng)，并通過客戶端電腦嘗試訪問網(wǎng)站。如果還不成功，就需要進一步研究了。