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　　據(jù)調(diào)查分析眾多企業(yè)現(xiàn)在的做法是把自己工作繁瑣量大、不涉及核心技術(shù)、能力不足的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)外包出去，想通過(guò)IT外包服務(wù)的方式彌補(bǔ)自身的不足，使自己的業(yè)務(wù)能力提高。對(duì)于IT外包服務(wù)商在涉入到客戶企業(yè)的運(yùn)維業(yè)務(wù)的前期，是否能深入了解客戶的核心業(yè)務(wù)和企業(yè)精髓，是IT運(yùn)維工作能否順利實(shí)施的關(guān)鍵問(wèn)題。業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)企業(yè)IT部門建設(shè)的核心，IT項(xiàng)目建設(shè)也是全部圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)進(jìn)行的一系列工作 。如項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中和IT運(yùn)維服務(wù)人員溝通不足，忽略未來(lái)IT運(yùn)維工作對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)的重要性，待系統(tǒng)上線后，IT運(yùn)維和業(yè)務(wù)需求匹配不足之處從IT設(shè)備的性能、系統(tǒng)運(yùn)行的速度、系統(tǒng)故障的排除等多方面逐一體現(xiàn)出來(lái)。對(duì)于IT外包服務(wù)商而言不能快速的體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，對(duì)于客戶而言很難評(píng)估外包的利弊，導(dǎo)致合作雙方開(kāi)局不利。

　　如何讓IT外包服務(wù)商以最短時(shí)間、最佳狀態(tài)投入到客戶的IT運(yùn)維工作中？

　　第一、 關(guān)注客戶需求，不區(qū)分客戶行業(yè)不要太關(guān)注客戶的產(chǎn)品，只要解決目前最迫切需要處理的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)任務(wù)與第一需求的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌關(guān)系;

　　第二、 提升SLA的靈活度，客戶購(gòu)買的服務(wù)要靈活的適應(yīng)需求，轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維的形式，隨著用戶的需求可以增加或減少外包服務(wù)的功能，做到隨需而變;

　　第三、 主動(dòng)服務(wù)，做到切實(shí)有效的巡檢服務(wù)，不要流于形式;

　　第四、 整體運(yùn)維的概念，企業(yè)IT系統(tǒng)使用的過(guò)程最重要，因此要把整個(gè)IT運(yùn)維的過(guò)程向前推，前置到設(shè)備資產(chǎn)整理、IT架構(gòu)的分析，設(shè)備使用狀態(tài)等，使IT運(yùn)維上升為系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)、整體運(yùn)維的概念，前期控制有效充分，整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)更穩(wěn)定;

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