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　　IT運維服務是信息技術服務的重要組成部分，是信息產業發展的基礎。為確保信息系統的高效穩定和信息資源的深入應用，必須建立一套完整的、規范的、具有高適應性的IT運維服務體系。

　　然而，IT運維服務體系不只是一套運維流程規范。受過去的質量體系建立活動的影響，不少企業在實施ITSS時走入了一個誤區，認為實施ITSS也是建立一套過程體系的過程，甚至有的企業提出質疑，為什么我們實施ISO20000體系好幾年了，卻說我們不符合ITSS要求。ITSS標準的核心是強調了企業的運維服務能力，它包括了人員、資源、技術和過程4個要素，需要從這4個方面構建企業的IT運維服務能力，以滿足企業運維服務業務的需要，這也是ITSS與ISO 20000等過程規范體系的最大區別。

　　ITSS實施更強調服務的規劃設計，IT運維服務組織及職責的的確定、運維團隊和管理機制的建設，IT運維資源的配套和整合，IT技術的應用以及IT運維流程規范的實施。ITSS是針對IT運維服務提供商的，作為IT運維解決方案的提供者，僅僅依靠流程規范是不能滿足發展越來越快、技術要求越來越高、系統越來越復雜的當今IT運維業務的需要的，沒有人員、資源、技術、過程等方面的能力做保障，IT運維服務就會陷于被動的、救火式的服務模式，既不能保障企業對IT系統不斷增長的服務要求，更不能實現IT運維服務提供商運維業務增長的目標。

　　在明確了IT運維服務能力建設的重要性后，IT運維企業應針對用戶的運維需求去建設、改進、優化運維服務產品，從人員、資源、技術和過程等方面提升運維服務能力，在提供客戶滿意的IT運維服務的同時，提升自身的核心競爭力，創造企業運維業務的價值。

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　　來源：互聯網