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it運(yùn)維管理有哪些關(guān)鍵階段？隨著云計(jì)算和移動(dòng)化的應(yīng)用對(duì)象不斷增多，it運(yùn)維管理不再只是面對(duì)內(nèi)部，更多時(shí)候要面對(duì)外部開放環(huán)境，面對(duì)未知的各種移動(dòng)終端設(shè)備。依靠單一的產(chǎn)品、技術(shù)，或是單純依賴人的經(jīng)驗(yàn)，都不可能解決這種復(fù)雜化帶來(lái)的運(yùn)維難題。因此，需要專業(yè)的it運(yùn)維管理人員來(lái)維護(hù)。

it運(yùn)維管理

IT運(yùn)維管理階段的關(guān)鍵詞是“穩(wěn)定”、“安全”、“可靠”，關(guān)注可用性指標(biāo)(MTTR、MTTF、MTBF等)、可靠性指標(biāo)(RTO、RPO)和安全合規(guī)。相應(yīng)地，在技術(shù)、工具和流程上，都以穩(wěn)定、安全、可靠作為最優(yōu)先考慮的要素，具體來(lái)說：

流程上：首先從事件管理和變更管理做起，主要目標(biāo)是能確保故障事件得到追蹤和及時(shí)解決，以及管控變更避免人為故障多發(fā)，關(guān)注重點(diǎn)還是在提升可用性;

工具上：采用“監(jiān)-管-控”架構(gòu)，其中監(jiān)控更關(guān)注設(shè)備級(jí)監(jiān)控，重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)故障節(jié)點(diǎn)，“管”就是配合實(shí)現(xiàn)變更和事件流程，至于“控”，此時(shí)上配置自動(dòng)化工具，更關(guān)心的是實(shí)現(xiàn)配置的標(biāo)準(zhǔn)化和合規(guī)檢查，重點(diǎn)還是在增強(qiáng)可靠性減少故障，而非減少運(yùn)維人員工作量。

技術(shù)上：傾向選擇穩(wěn)定成熟的技術(shù)架構(gòu)和產(chǎn)品，愿意為提升可靠性支付大量溢價(jià)，上得起小型機(jī)的就上小型機(jī)，買得起大機(jī)那就大機(jī)，能備份的地方就備份，盡量采用全冗余架構(gòu);