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在企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)踐中如果按周期區(qū)分可以分為三個(gè)階段，分別是IT規(guī)劃、IT建設(shè)和IT運(yùn)維，而對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言IT運(yùn)維階段的時(shí)間是最長(zhǎng)的，所以企業(yè)IT運(yùn)維管理關(guān)系著IT運(yùn)維的質(zhì)量和成本且更關(guān)系著IT系統(tǒng)的安全和可用性。

企業(yè)IT運(yùn)維

近幾年隨著各個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)模要求和人事機(jī)制發(fā)展的不同，許多企業(yè)都在IT運(yùn)維階段采取了外包服務(wù)模式。當(dāng)不同的企業(yè)IT運(yùn)維被外包出去之后責(zé)任人就增加了，維護(hù)和更新升級(jí)改造成為了 IT資產(chǎn)的價(jià)值變化，也讓IT資產(chǎn)的使用年限和配置信息的變化。

如今被廣泛運(yùn)用的信息技術(shù)基礎(chǔ)體系主要就是對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行了流程管理，但由于IT運(yùn)維所服務(wù)的對(duì)象不同所以技術(shù)層次也不同，技術(shù)服務(wù)方案都是在技術(shù)人員的頭腦中隨著人員的離開(kāi)而丟失的。所以如此帶來(lái)的結(jié)果就是技術(shù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化幾乎逐漸消失且制約IT運(yùn)維服務(wù)發(fā)展速度和質(zhì)量的提高，所以對(duì)于合作雙方來(lái)說(shuō)技術(shù)方案都是一個(gè)管理難題。

要解決IT運(yùn)維外包再管理中所存在的問(wèn)題其實(shí)可以先從根本上理清IT運(yùn)維外包的管理流程，建立一整套的組織體系建設(shè)、資產(chǎn)管理、外包商管理和成本管理，到技術(shù)方案管理的完善的管理體系。

IT運(yùn)維外包管理系統(tǒng)是構(gòu)建優(yōu)秀管理的一種體系，外包管理系統(tǒng)由管理體系和支撐工具相輔相成的組成。管理體系是根本且支撐工具是載體，二者共同組成一個(gè)共享的、透明的、動(dòng)態(tài)的、實(shí)時(shí)的系統(tǒng)平臺(tái)，集眾多服務(wù)信息于一體。