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視頻會議系統(tǒng)運維服務是指：當下多數企業(yè)自建了自己的視頻會議系統(tǒng)，然而在后期的管理以及維護方面缺少專業(yè)IT技術的支持，因此，部分企業(yè)將系統(tǒng)的設計、實施、維護、以及運營外包給服務商，在合同期內，服務商要為用戶提供設計、軟硬件支持、系統(tǒng)維護等服務以維持客戶視頻會議系統(tǒng)的正常運行。

(一)企業(yè)視頻會議常見問題及其解決方案：

①：：在使用視頻會議系統(tǒng)過程中，有時屏幕上會一直顯示未獲得IP地址。

原因：第一，自動獲取地址失敗，第二，ADSL登錄失敗。

解決方案：

第一，自動獲取地址失敗時，應該檢查地址分配服務器是否存在。

第二，ADSL登錄失敗，應該確定ADSL的口令和密匙是否正確。

第三，在視頻會議系統(tǒng)的運行過程中，有時屏幕上會一直顯示注冊失敗的圖標，要解決這種問題，應該檢查地址是否正確

②：在進行視頻會議時，經常會出現畫面突然卡住的情況。

原因：網絡線路發(fā)生了故障，或者局域網流量過高。

解決方案：

檢查網絡線路是否發(fā)生損壞，檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動。對于局域網流量過高，其解決措施就是降低IP呼叫的速率，降低局域網流量。

③：在會場視頻會議的過程中，有時出現畫面不穩(wěn)或者畫面遲緩的現象。

原因：三種可能的原因。第一，網絡發(fā)生堵塞。第二，畫面動作太多。第三，畫面質量設置偏高。

解決方案：

第一，網絡發(fā)生堵塞時可以降低IP呼叫的速率，重新進行呼叫。

第二，減少畫面動作，例如，參會人員盡量不要做出大幅度動作，選擇動作較少的畫面背景也是解決這個問題的有效途徑，例如，參會人員身后盡量不要有人員走動，避免畫面中存在過多運動的物體。

第三，將畫面質量的設置調低即可。

④：在視頻會議系統(tǒng)的運行過程中，有時視頻電話功能會出現故障，可視電話功能不能正常使用。

原因：第一，網絡設置錯誤。第二，使用者處于專用網或者防火墻之內。

解決方案：

第一，網絡設置錯誤時，可以參照使用說明書，對網絡設置進行調整。

第二，需要將通話雙方的網絡設置進行調節(jié)，把對方或者自己移出專用網、防火墻。

(二)政企視頻會議系統(tǒng)的運維服務：

①：調研與項目咨詢服務

②：視頻系統(tǒng)設計服務

③：軟硬件提供與技術支持服務

④：項目實施服務

⑤：系統(tǒng)管理維護服務，包括:預防性巡檢，軟硬件故障修復，系統(tǒng)升級與優(yōu)化等;

⑥：視音頻系統(tǒng)租用服務

⑦：現場會議保障服務 ，包括:會議調試服務，會議召開服務，會場保障服務;

⑧：視音頻會議系統(tǒng)運營服務，包括:會議流程管理，會議管理制度等;