一：
高級工程師每月固定巡檢一次。核心：優(yōu)化整體設(shè)備性能，提高工作效率，消除潛在風(fēng)險。
二：
臨時上門 出現(xiàn)故障云爍工程師根據(jù)故障的等級分類提供不同時間的上門服務(wù)，不限次數(shù)的
提供上門服務(wù)。1+2專人工程師服 務(wù)模式，1個指定的固定主要服務(wù)工程師+1個緊急故障應(yīng)
急工程師+1個技術(shù)主管技術(shù)提供咨詢與技術(shù)支持。
三：
遠程服務(wù) 免費提供遠程服務(wù)，電話，網(wǎng)絡(luò)，視頻。（可以由云爍技術(shù)主管、技術(shù)總監(jiān)提供
服務(wù)），主要針對簡單的技術(shù)問題，便于員工高效工作。
四：
運送服務(wù) 出現(xiàn)某些硬件問題需帶回公司用專業(yè)工具測試或維修的，工程師可免費幫其帶至
公司且修好送回公司 (硬件更換另算)。
運維服務(wù)時間
-
接收服務(wù)請求和咨詢：
在5*8 小時工作時間內(nèi)設(shè)置由專人職守的熱線電話，接聽內(nèi)部的服務(wù)請
求，并記錄服務(wù)臺事件處理結(jié)果。
-
接收服務(wù)請求和咨詢：
在非工作時間設(shè)置有專人7*24 小時接聽的移動電話熱線，用于解決內(nèi)
部的技術(shù)問題以及接聽7*24 小時機房監(jiān)控人員的機房突發(fā)情況匯報。
響應(yīng)時間
企業(yè)通訊